Hace unos meses me di de alta en el servicio Dish OTT que básicamente ofrece acceso a los servicios de streeaming de HBO GO y FOX+ según el paquete que se elija. El servicio te permite disfrutar de series al mismo momento que se están estrenando los capítulos en Estados Unidos por lo que pude ver la ultima temporada de Game Of Thrones sin contratiempos. En mi caso el único servicio contratado fue el de HBO y DISH OTT se encarga se ser el intermediario para poder contar con la suscripción a cada uno de los servicios mencionados.
Cancelación servicio Dish OTT
En mi caso el interés de contar con el servicio de Dish OTT fue el de ver, como ya les mencione Game of Thrones,, por lo que después de terminar la temporada, disfrute de la serie Silicon Valley y de ahi en más no hice un uso recurrente que motivara a continuar con la suscripción puesto que cuento con servicio normal de tv por cable, Netflix y rentas con iTunes por lo que estaba de más seguir pagando así que me decidí a cancelar el servicio de Dish OTT.
Para mi primer intento de cancelación fui a la web de Dish OTT pensé que el tramite podría hacerse en linea, pero no es así, había que llamar a un numero de atención a clientes antes de cierta fecha para poder hacer la solicitud de cancelación, intente algunas llamadas al numero sin éxito, posteriormente desistí. Un par de meses después, lo intente de nuevo, las condiciones de cancelación no habían variado en nada, los numero de soporte al cliente indicados en ninguno contestaban pese a ser un horario y día hábil por lo que me comencé a molestar ya que al contrario del proceso de contratación el proceso de cancelación parece estar diseñado para ser lento.
Busque información por la red y di con la pagina de Facebook de Dish México, en alguno de los comentarios había clientes de Dish OTT en la misma situación y los moderadores del sitio les pedían que mandaran inbox con su numero de cliente y la petición de cancelación, pensé que podría hacerlo de esa manera pero nunca me habían mandando por parte de Dish OTT el numero de cliente en ninguno de sus correos. Decidí navegar por el sitio de Dish OTT para ver sin encontraba algo más e ingrese a mi cuenta de Dish OTT para mi sorpresa en el perfil de cliente aparece el numero de cliente y el numero de teléfono que se utilizo para la alta del servicio.
Donde encontrar el número de cliente de nuestro perfil de Dish OTT
Ya con el numero de cliente y el numero de teléfono que aparece en nuestro perfile web de Dish OTT solicite la cancelación de Dish OTT enviando un mensaje de inbox al perfil de Facebook de Dish tal como lo indicaban en muchos de los comentarios, después de 1 y medio me respondieron indicándome que la solicitud de cancelación estaba en proceso, solicite numero de folio del caso y me lo indicaron también alrededor de 1 día después.
El servicio de Dish OTT lo contrate con cargo recurrente a tarjeta de crédito, por lo que supongo que si se hace en la modalidad de prepago lo único que hay que hacer es dejar de pagar para que se cancela de manera automática.
En efecto, mandé un mensaje en FB y rápidamente se pusieron en contacto conmigo, sólo así pude cancelar el servicio.
Antes del mensaje estuve 1 semana hablando por teléfono y nunca me contestaron. Gracias por el consejo.
Anwar, pero ponte atento y conserva tu numero de folio, por que puede que te lo sigan cargando, me paso y solo tienen un mes de reembolso si te vuelve a cobrar el mes de servicio de Dish OTT.
yo ya hable 3 veces y me dieron numero de folio de cancelación y todo y ayer me lo volvieron a cobrar, voy a ver si mi banco me quiere bloquear el cargo recurrente porque estos de dish nomas son puros cuentos de que cancelan el servicio
Amigos una duda, hace aproximadamente 3 semanas contraté HBO GO mediante dish OTT, todo iba bien, miré algunas películas, etc, etc.
El problema surgió desde hace dos semanas, tenia mi cuenta abierta en mi computadora, quise ver una película y me decía que mi cuenta no tiene autorización, asi con cualquier cosa que intentara ver.
Pensé que debía cerrar sesión e iniciar de nuevo, eso fue lo que hice, para mi sorpresa desde ese dia no he podido volver a ingresar, al poner mi correo y contraseña me aparece el siguiente mensaje:
Ya mandé correos pidiendo ayuda y he intentado llamar pero no hay respuesta.
Amigos, el día de hoy intente entrar a la pagina de Facebook para solicitar mi cancelación de acuerdo a los pasos sugeridos, sin embargo veo que la pagina esta en reconstrucción y la opción de contacto o mensaje ha sido deshabilitada y no lleva a ningún lado.
Desafortunadamente parece que la única opción es llamar el teléfono que siempre esta ocupado.
Martín, me paso lo mismo que a tí, me da el mismo mensaje. Alguien sabe que hacer con estos hijos de p… de Dish??? Ayuda por favor.
Una Opción seria reportar la tarjeta como robada en el banco, para que nos den una nueva y ya no puedan hacer el cargo a nuestra cuenta.
Yo también estoy intentando cancelar el servicio pero es pésimo. Cómo ultima medida dare mi tarjeta como robada.
Saludos y exito.
Hola, les cuento mi experiencia por si a alguien más le sirve.
Contraté Dish OTT desde el 16 de julio solo para tener el mes de prueba gratis de HBO GO y poder ver el estreno de Game of Thrones en fresco. A fin de cuentas no sirvió para tal propósito, porque la plataforma de HBO GO se ha estado saturando con cada estreno de capítulo. (Igual aproveché también para ver Silicon Valley).
Desde el 14 de agosto pensaba realizar la cancelación y me encontré con la novedad de que debe hacerse 10 días antes de la fecha de corte, así que decidí esperar. El 20 de agosto intenté ingresar tanto desde Dish como desde HBO y me decía que no tenía el servicio contratado, por lo que supuse (ingenua yo) que tal vez la cancelación se había realizado de manera automática.
De cualquier manera decidí llamar el día de hoy para confirmar. Como suele suceder, tuve que esperar un buen rato a que me contestara un operador, pero finalmente contestó. La primera persona me dijo que no podría cancelar el servicio antes de 18 meses (!), porque esas eran las condiciones; y en caso de hacerlo tendría un cargo de penalización. Me dijo que de cualquier manera tendría que transferirme al área de cancelación. Con «el Jesús en la boca», me quedé esperando otra media hora al teléfono (mientras leía este blog y consideraba la opción de cancelar la tarjeta), hasta que contestó un muchacho que me dijo que me habían transferido al área equivocada, porque son diferentes operadores para el servicio de Dish con antena y el de Dish OTT. Me volvieron a transferir, esta vez con menos tiempo de espera.
Tras el susto inicial fue un alivio que accedieran a hacer la cancelación sin más, advirtiéndome que el cargo de agosto ya se había realizado y no había manera de revertirlo, por lo que es servicio seguiría corriendo hasta el 18 de septiembre. La verdad me sorprendió la atención brindada por la última señorita, que además de ser muy accesible me ayudó a resolver los problemas que me estaba dando la plataforma, para que pudiera aprovechar al menos el último mes que va corriendo.
En resumen: tardan un montón en contestar por teléfono, pero si tienes el tiempo y la paciencia vale la pena, porque la cancelación queda hecha en ese momento. En caso de hacerlo, no olvides aclarar desde un inicio que tu servicio es de Dish OTT, no de Dish regular.
Claro que todo esto es en teoría: si me llevo alguna sorpresa en los siguientes estados de cuenta regresaré a actualizar esta información. Mi lección: no desesperarme tanto por ver el estreno de la siguiente temporada de GoT. Suerte a las siguientes víctimas de Dish. (:
Teléfonos (yo llamé al primero): del interior de la República, 0155 9628 3474; desde Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey: 9628 3474.
Bastante completa tu respuesta Leonor, yo como experiencia el año pasado contrate HBO GO por Dish OTT para ver Game of Thrones y el problema como bien comentas fue la cancelación. Pero esta temporada lo hice directamente desde la APP Store de mi telefono (iPhone) pero supongo que tambien esta para Android,y ahí sin problemas doy de baja HBO Go cuando quiera y no ando sufriendo como antaño.
Hola amigos, buen día.
He estado leyendo sus comentarios y en varios de ellos veo que dan cómo una probable solución para cancelar los servicios de dish, el reportar la tarjeta cómo robada o extraviada, para de esa manera dejar de recibir cargos por éste pésimo servicio. Ahora bien… Les sugiero que no lo hagan de ése modo, ya que según mi experiencia con ésta empresa les complica que, si dejan de pagar, irán a Buró de crédito. En mi caso muy particular, tuve la bendita paciencia para cancelar el servicio, justamente cómo te piden hacerlo. Tuve que pagar dos mensualidades de un servicio que no use (se suponía que la cancelación estaba en proceso). Por fin logré la cancelación del mismo y pedí me enviaran mi carta finiquito (importantisimo tenerla) y que creen?…… Si, adivinaron, otro contratiempo. Resulta que, después de cancelar debidamente, pagar un recargo fantasma y con carta de finiquito, estoy en Buró de crédito!!! En dónde aparece que les debo el cargo fantasma que previamente pagué.
Ahora, que sigue? Pues el último recurso que será acudir a la CONDUSEF para poder regularizar mi historial ante Buró y de paso, que Dish pague una multa, por abuso del consumidor.
Así es que…. Tengan paciencia, mucha paciencia y si quieren hacer un bien, compartan su experiencia con personas que tienen o que piensan contratar éste fraudulento servicio.
Saludos.
Hola buenas noches !! Al momento de cancelar tu tarjeta de crédito, no te actualizan y te buscan en los cargos que te hacen por los servicios que se adquieren ?
Hola si se hace la cancelación de la tarjeta de crédito no te rastrean para seguir cobrandote el servicio ?