Hace unos meses me di de alta en el servicio Dish OTT que básicamente ofrece acceso a los servicios de streeaming de HBO GO y FOX+ según el paquete que se elija. El servicio te permite disfrutar de series al mismo momento que se están estrenando los capítulos en Estados Unidos por lo que pude ver la ultima temporada de Game Of Thrones sin contratiempos. En mi caso el único servicio contratado fue el de HBO y DISH OTT se encarga se ser el intermediario para poder contar con la suscripción a cada uno de los servicios mencionados.
Cancelación servicio Dish OTT
En mi caso el interés de contar con el servicio de Dish OTT fue el de ver, como ya les mencione Game of Thrones,, por lo que después de terminar la temporada, disfrute de la serie Silicon Valley y de ahi en más no hice un uso recurrente que motivara a continuar con la suscripción puesto que cuento con servicio normal de tv por cable, Netflix y rentas con iTunes por lo que estaba de más seguir pagando así que me decidí a cancelar el servicio de Dish OTT.
Para mi primer intento de cancelación fui a la web de Dish OTT pensé que el tramite podría hacerse en linea, pero no es así, había que llamar a un numero de atención a clientes antes de cierta fecha para poder hacer la solicitud de cancelación, intente algunas llamadas al numero sin éxito, posteriormente desistí. Un par de meses después, lo intente de nuevo, las condiciones de cancelación no habían variado en nada, los numero de soporte al cliente indicados en ninguno contestaban pese a ser un horario y día hábil por lo que me comencé a molestar ya que al contrario del proceso de contratación el proceso de cancelación parece estar diseñado para ser lento.
Busque información por la red y di con la pagina de Facebook de Dish México, en alguno de los comentarios había clientes de Dish OTT en la misma situación y los moderadores del sitio les pedían que mandaran inbox con su numero de cliente y la petición de cancelación, pensé que podría hacerlo de esa manera pero nunca me habían mandando por parte de Dish OTT el numero de cliente en ninguno de sus correos. Decidí navegar por el sitio de Dish OTT para ver sin encontraba algo más e ingrese a mi cuenta de Dish OTT para mi sorpresa en el perfil de cliente aparece el numero de cliente y el numero de teléfono que se utilizo para la alta del servicio.
Donde encontrar el número de cliente de nuestro perfil de Dish OTT
Ya con el numero de cliente y el numero de teléfono que aparece en nuestro perfile web de Dish OTT solicite la cancelación de Dish OTT enviando un mensaje de inbox al perfil de Facebook de Dish tal como lo indicaban en muchos de los comentarios, después de 1 y medio me respondieron indicándome que la solicitud de cancelación estaba en proceso, solicite numero de folio del caso y me lo indicaron también alrededor de 1 día después.
El servicio de Dish OTT lo contrate con cargo recurrente a tarjeta de crédito, por lo que supongo que si se hace en la modalidad de prepago lo único que hay que hacer es dejar de pagar para que se cancela de manera automática.
