He estado trabajando con el sistema de pagos de PayPal para México y una de sus muchas virtudes para los comerciantes es que ofrecer a los clientes opciones de pago a mensualidades sin intereses. Una forma de pago que por lo menos en México es muy utilizada para abonar parcialmente mes a mes el costo total de un articulo, producto o servicio.
La opción de pagos a meses sin intereses en PayPal funciona para clientes que cuenten con tarjetas de crédito emitidas por los siguientes bancos: Bancomer, HSBC, Banamex, Banorte y Santander que juntos conforman un grupo muy amplio de emisores de tarjetas de crédito en México.
Y a pesar que el sistema de pagos a meses sin intereses de PayPal suele funcionar sin problemas para muchos hay un pequeño porcentaje de clientes que me ha reportado que tratar de hacer el pago de un articulo la opción de pago a meses simplemente nunca les aparece, hasta el momento no le había dado mucha importancia a esta situación pese a experimentarle en carne propia con un pago que tratamos de procesar desde la portatil de un cliente.
Pero hace unos días despues de que tuvimos que dar el un reembolso a un cliente por una suma importante debido a que realizo el cargo directo a su tarjeta en una sola exhibición fuer que me di a al tarea de llamar al servicio de soporte de PayPal para saber que es lo que podria estar pasando en algunos casos.
En la linea de soporte de PayPal me indicaron que unas de las causas posibles para que no se despliegue la opcion de pago a meses sin intereses son las siguientes:
- La tarjeta no es de crédito es de debito.
- La tarjeta de credito no es de un banco participante.
- El monto a cobrar no esta en moneda local.
- La cuenta de PayPal desde la que va a hacer el pago tiene un saldo a favor. ¿Y como puede ser eso? Por ejemplo: el saldo que se reembolsa por el monto de la verificación de la cuenta o bien has recibido algún pago y no has retido el dinero a tu cuenta bancaria.
- Causa no especificada relacionada con el tipo de tarjeta de crédito (me ha pasado).
Al conocer esta información automaticamente descartamos el punto 1,2 y 3, así que le pregunte a mi cliente si es que tenia alguna saldo a favor en su cuenta de PayPal y efectivamente comento que tenia 20 pesos en su cuenta. Estos correspondientes al saldo reembolsado por el cargo de verificación de su tarjeta bancaria. Por lo que eliminamos el saldo a favor y realizamos el procedimiento de pago a meses sin intereses ahora sin problemas.
Para que se den una idea de como deber aparecer la opción les dejo algunas de las pantallas del proceso de pago a meses sin intereses de PayPal.
- Generalmente la opción de pagos a meses sin intereses aparece una vez que hacer login para usuarios registrados, y para los nuevos posteriormente de hacer la captura de los datos generales.
Así aparecen las opciones de pagos a meses sin intereses.
- En el primer caso, cuando todo esta normal podemos hacer el cambio entre los diversos plazos de pago posteriormente al haber seleccionado uno.
Caso normal de pago a meses Paypal
- Pero demos observar que en la siguiente cuenta de PayPal no aparece por ninguna lado la opción de hacer el cambio en el plazo del pago, siendo que se envio la misma factura de Pago. Si observamos, vemos que el pago se esta aplicando utilizando parte del saldo que tienen en su cuenta en combinación con su tarjeta de crédito.
Cuenta con problemas con el pago a meses sin intereses de Paypal